Daiane Costa, O Globo
A Agência Nacional de Saúde (ANS) publicou nesta quarta-feira uma instrução normativa com novas regras para a avaliação dos planos de saúde, sobre garantia de atendimento aos usuários. O texto publicado no Diário Oficial da União já está em vigor.
Ele substitui as normas anteriores, de 2012. A principal mudança estabelecida pelo documento é a ampliação das reclamações dos beneficiários a serem consideradas na avaliação dos planos. Todas as queixas sobre acesso e cobertura passam a contar no monitoramento. De dezembro de 2011 a dezembro de 2012, como projeto piloto, foram levadas em conta apenas as reclamações sobre descumprimento dos prazos máximos de atendimento
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